【开云官方(中国)官方网站】首部共享住宿行业标准出台 有望破解民宿社区关系难题

原标题：首部分享住宿行业标准实施 未来将会密码民宿社区关系难题2018年11月15日，中国分享住宿领域首个行业标准《分享住宿服务规范》在北京公布。《规范》由国家信息中心联合的组织，小猪短租等行业代表企业联合参予研制，针对民宿业态特征，首次对平台企业、房东和房客三方主体展开了适当约束和规范。

针对目前行业发展过程中不存在和社会公众注目的热点问题，该规范也具体对各涉及主体明确提出明确的内规范。其中牵涉到社区关系的内容最为引人关注，未来将会密码社区关系难题。今年来，预示旅游业的蓬勃发展，区别于传统酒店标准住宿形式的民宿短租夺得了广大旅游者特别是在是年长消费者的青睐，沦为新的消费热点。在成都、重庆、青岛等旅游城市，民宿则堪称沦为城市旅游的新亮点，问世了一批网红民宿更有各地旅游者发票。

以成都为事例，小猪短租平台数据表明，2017年成都民宿发展增长速度以及订单量皆名列全国前茅。然而民宿市场出现异常疯狂的同时，从今年暑期开始，成都、重庆多家民宿集中于的小区频密传出民宿经营者和小区业主的纠纷，成都市大数据和电子政务管理办公室公布的《7月成都市网络理政平台运营分析报告》表明，关于体现小区开设民宿的问题约116件，成滋扰热点，主要集中于在民宿租客扰民、租客同物业发生冲突等方面。

民宿对城市旅游、灵活性低收入和去库存的明显起到不可忽视，但过多民宿和住客的涌进，特别是在是扰民、陌生人出入安全性问题以及旺季对公共资源的闲置让小区住户也叫苦不迭。而在上月，《完备增进消费体制机制实施方案(2018－2020年)》中再度明确提出：希望发展出租式公寓、民宿客栈等旅游短租服务，限制服务消费领域市场准入。

国家政策具体反对，业主表达意见也某种程度无法忽略，如何均衡好民宿和社区的关系，让城市民宿可以身体健康有序的发展是关键课题，此次《分享住宿服务规范》也尝试重点在社区关系方面展开规范。回应，标准起草人北京第二外国语学院酒店管理学院谷慧敏院长回应：由于城市民宿相结合民宿短租平台获取住宿服务，具备典型的网络化特征，无法非常简单套用传统酒店业监管模式，此外社区居民和基层管理部门对于分享住宿这新业态理解尚能不充份，不易将民宿与不安全性的“白旅馆”、“日租房”、“群租房”划等号，民宿房东与社区居民缺少适当的交流和交流，社区参与度较低，缺少对自我和房客的教育和约束、平台责任缺陷等因素都是造成目前社区关系紧张的最重要因素。

考虑到这些因素，标准也回应重点展开了解释和规定。据报，《规范》在社区关系层面对三方主体都作出了规定，具体提及：平台、房东和房客不应心态确保社区长时间居住于环境，遵守社区涉及责任义务，推展社区安全性与人与自然。平台有义务对房东社区关系展开培训。民宿房东不应珍惜所在社区公共设施、因应社区保持较好的管理秩序和公共卫生环境，不应处置与所在社区和居民的关系，积极参与社区活动。

对于房客也明确规定不得影响居民长时间睡觉、珍惜社区环境，不得乱扔乱放垃圾。谷慧敏建议：“三方主体中，平台必须担负起市场教育责任，让更加多业主理解分享住宿的运行机制，对房东强化涉及培训，适当时可的组织社区交流不会展开交流；房东则要增强意识，在经营中与社区涉及利益多沟通交流达成协议完全一致，遵守好社区责任。对于严重影响社区居民长时间生活的民宿平台可拖入黑名单并分享，禁令在各平台上线经营。

”小猪短租副总裁潘采夫回应：平台目前也大力在智能安全设备上增大投放力度，如人脸识别门锁以及噪音警报器等智能设备的推展用于，可以很好地解决社区居民在安全性和扰民上的忧虑。后面不会强化对房东的引领和教育，贯彻遵守好平台责任，让民宿更加规范地发展。

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