开云官方(中国)官方网站|2019奢侈品电子商务七大趋势：数字营销将成为核心

到2025年，奢侈品品牌的在线销售额未来将会超过700亿美元。从实体店过渡到在线定位奢华品牌就是指2019年起快速增长的关键。数字营销应当沦为奢侈品零售品牌的核心。

奢侈品零售一般来说与实体店联系在一起。但由于市场格局的改变，电子商务在奢侈品销售中扮演着更加最重要的角色。这种变化的仅次于驱动力是消费者:千禧一代和Z一代占有了电子商务市场的30%，这让他们沦为最令其商家注目的受众。

到2025年，这一数字预计将减少到40%。随着电子商务领域的变化，千禧一代和Z一代正在适应环境网购的新技术。因此，要想要让电商品牌脱颖而出，认识到这些受众，它们必须在零售新技术发展的过程中适应环境它。对于奢侈品电子商务经理和首席执行官来说，跟上电子商务奢侈品的发展形势至关重要。

尤其是，随着我们的技术和消费者心态年复一年地发展，奢侈品零售商必须跟上数字趋势。与中低档品牌有所不同，这种向电子商务的改变并不意味著奢华品牌实体门店就要重开。高端市场的消费者依然重视个性化的店内购物体验，因此电子商务被用于实体店的补足，而非替代品。

于是以因为如此，打造出数字形象所采行的策略，与不销售奢侈品的电子商务企业截然不同。为了协助你理解奢侈品电子商务的发展方向，《Medium》整理了一份2019年你将不会看见的趋势表格:一、科技将更进一步提高个性化购物体验在奢侈品市场，技术正在推展向在线个性化的改变。传统上，个性化服务是获取给实体店的个人购物者。然而，最近人工智能(AI)和增强现实(AR)的发展给奢华品牌带给了极大的益处，我们将在2019年看见更加多这样的益处。

人工智能早已被用作提高客户体验和符合他们的希望。消费者在做到出售要求时，开始倚赖他们的设备(智能手机或平板电脑)的建议。人工智能在获取更加个性化的引荐方面正在不断改进，通过预测购物者可能会出售什么，从而提升他们的整体体验。

AI的作法是，让开发者有机会创立工具和软件，让电子商务品牌需要将营销渠道和CRM软件(客户关系管理)与网站上的广告宣传活动联系一起。这将协助您为您的客户获取一个更为个性化的购物体验。聊天机器人也是由人工智能驱动的，它们更为先进设备，可以获取更加非常丰富的、几乎自动化的交互体验，而且最重要的是，它是可拓展的。

聊天机器人可以协助网购者已完成许多任务，还包括问有关产品的查找，在当地商店继续执行库存检查，或为消费者的市场需求获取最佳产品的建议。奢华品牌雅诗兰黛和LVHM最近在利用聊天机器人推展销售方面获得了顺利，因此我们可以预计，2019年将有更加多的奢华品牌注意到这一点并展开效仿。增强现实(AR)是另一项有一点注目的技术。它是在虚拟现实(VR)之后发展一起的，作为一种转入众多市场的较佳手段。

虽然用户讨厌VR的沉浸式体验，但VR头盔的高昂价格和游戏市场的排他性意味著它们是一种不切实际的营销工具。增强现实技术是一种令人兴奋的替代技术，绝大多数消费者早已享有了以智能手机或平板电脑的形式接管增强现实体验的工具。这项技术的工作原理是将设备上的摄像头捕捉到的现实环境与文本或3D模型等数字信息展开统合。

奢华品牌Jazmin Chebar用于3D图像来引人注目其高端产品的质量和材料。增强现实技术甚至可以用来在家或在旅途中仿真类似于商店的体验，让消费者在出售之前在家里试用产品。AR用作奢侈品领域AR还可以用来强化店内体验。在奢侈的美容界，它早已被用来让顾客的肤色与妆容和放色相给定，并通过屏幕动态表明顾客脸上的给定选项。

展望未来，AR将某种程度只应用于在美容业，并将应用于到整个奢侈品市场。找寻具备可自定义样本或雕刻的3D产品模型，这些模型可以在网上或实体店出售，创建在个人对话体验的基础上，而这种对话直到不久前还只对实体店的购物者对外开放。

二、品牌将涌进中国中国是一个被奢华品牌更有的最典型的例子。中国日益壮大的中产阶级造成了奢侈品市场的兴旺。截至2018年1月，中国占到全球奢侈品消费的32%，市场规模为250亿美元。预计2019年涌进中国市场的奢侈品品牌数量将不会下降。

如果你想要让你的奢侈品电子商务品牌从中国奢侈品市场中受益，你就必须针对中国人的购物习惯量身定做一套数字战略。中国消费者用于微信等应用于的频率相比之下低于互联网浏览器，各大品牌也将跟随这一趋势，与现有应用于合作，在它们早已信任的平台上最大化曝光。迪奥和阿玛尼等奢华品牌专门利用微信与中国消费者建立联系。

三、网上的品牌故事将显得生动一起顺利的奢华品牌总是通过讲故事来更有顾客。而且，这些故事利用排他性让他们的客户感觉自己是精英俱乐部的一部分。

许多奢华品牌仍然不愿在网上扩展，担忧不会壮烈牺牲某种程度的排他性。然而，奢华品牌不应当犹豫不决，因为在过去有效地的东西，在今天的市场上是权宜之计的，80%的奢侈品销售都受到消费者在网上看见的东西的影响。如果奢华品牌不作出改变，它们将错失大量精致而令人兴奋的方式来共享一个引人入胜的故事。

四、数字视频描写品牌故事视频讲故事是电子商务品牌共享故事的风行媒介。为了更有消费者，视频故事是注目品牌信息的好方法。如果有视频内容，消费者在产品页面上逗留的时间平均值要长2.6倍。

在整个客户旅程中，视频故事被用来与消费者产生共鸣并创建信任。奢华品牌于是以利用视频故事，通过在产品页面和web内容上摆放交互式视频内容，唤起消费者对产品的兴趣。

不仅如此，视频故事在更有Z一代消费者方面占有着主导地位。通过在社交媒体渠道或通过电子邮件制作高度可分享的内容，它将让更加多的消费者参予到品牌中来。

巴宝莉就是一个很好的例子。在他们的网站上有一个专门展出他们的时装秀的版块，使之沦为一种永久性的活动决定。由于路易威登和劳力士等品牌的顺利，奢侈品市场正在凭借其在网络上描写精彩故事的能力，渐渐跟上更加主流的市场。

如果夸奖，数字战略不必须巩固实体店的独家形象。忽略，在多个平台上谈好故事，可以在一个品牌的线上形象和实体店之间建构人与自然。奢华品牌正在大大探寻在所有平台上描写自己故事的新方式，并将在2019年及以后之后在这一领域展开创意。

五、二维码：数据安全解决方案2018年，奢华品牌因网上销售的冒充商品(对知名品牌产品的廉价仿效)遭到了3000万美元的损失。幸运地的是，现代技术为这个问题获取了一个不切实际的解决方案。正品标识符可以存储为一种称作数字资产的东西，即产品信息及其销售历史的数字记录。这些资产可以安全性地留存在区块链网络上，记录流通中的每个产品，任何人都可以采访这些信息，但无法变更这些信息，以检验产品是否是确实的。

该系统依赖卖家和消费者将某一特定商品与其数字资产给定的能力，因此该行业于是以将二维码作为一种解决方案。二维码是每个产品标签上的可扫瞄码，与数字资产连接。

二维码和数字资产的人组获取了数字空间中前所未有的安全级别。这完全是任何人都不有可能拷贝的。用没法多久，这样的工具就不会在奢侈品市场上普及，我们最先将在2019年开始看见它的实行。减少的安全措施将使假冒伪劣商品销售者很难经营。

六、仅有渠道的营销方法将更加热门仅有渠道营销是一种线上线下完全一致的品牌体验:从一个渠道到另一个渠道的无缝旅程。用于仅有渠道策略与品牌展开交互的客户在网上应当体验到与品牌完全相同的感觉和关联，就像他们在店内用于完全一致的品牌信息一样。仅有渠道营销的一个十分有效地的例子是，通过采访网上购物不道德的数据，培训员工理解每个客户的能力。

一般来说，员工或客户服务代表并不知道客户与零售品牌的对话，比如出售产品。但是，通过仅有渠道的方式，实体店的员工可以在顾客走出实体店之前，通过用于在线数据来理解他们。

实体店的营业员现在可以适当地招待顾客了。制订设施政策，让员工用于随时能用的客户数据，熟知每天将要来临的对话。

这可以把一个僵硬的客户体验变为一个失望的客户体验，希望客户在未来再度与品牌对话。奢华品牌仍然对全渠道战略犹豫不决，但由于80%的消费者现在渴求仅有渠道体验，正在建构线上线下渠道的人与自然关系。

较好的在线体验将增进实体店的销售，而较好的店内体验将增进未来与品牌的在线认识，还包括在线销售，等等。使用这种方法的品牌数量将持续增长，直到2019年最后沦为标准作法。七、减少用户分解内容近年来，用户分解内容剧增，这主要归功于社交媒体和Instagram等平台上的快速增长影响者。

由于用户分解内容对排他性的负面影响，奢华品牌一般来说不会避免用户分解内容。然而，一些奢华品牌早已寻找了利用用户分解内容的优势，并维持独家形象的方法。古驰(Gucci)就是一个尤其好的例子，它是一个容许自己亲吻用户分解内容并因此而兴旺的奢华品牌。

古驰没因为惧怕丧失排他性而靠近用户分解内容，而是认识到，在网上共享的每一款产品的图片，都展出了该品牌的可取之处。如果说有什么区别的话，那就是他们早已沦为千禧一代最热门的品牌。如果其他奢华品牌也注意到了这一点，它们也将开始拒绝接受用户分解内容作为一种合法的在线营销媒介。这些趋势将在2019年蓬勃发展一些品牌不会追随市场趋势以防止领先，但另一些品牌则不会满怀热情地庆贺它们，看见它们所处的令人兴奋的机遇。

这些品牌将更有新的千禧年/ Y一代，并拒绝接受这些消费者显得更为倚赖的新技术。奢华品牌应当打造出自己的网络空间，描写和共享迷人的品牌故事。

总的来说，这些趋势展出了一个令人兴奋的市场变化，它亲吻了大大变化的数字时代。理解这些新趋势的价值并据此制订计划的电子商务企业，将确实从竞争中脱颖而出，沦为大大变化的奢侈品市场的领导者。

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